联系我们：您的反馈是我们前进的动力
无论您是遇到游戏问题、有合作意向，还是对我们的服务有任何建议，我们都欢迎您随时与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 15 分钟内响应，并在 2 小时内为您提供解决方案或明确答复。
多种联系方式，总有一种适合您
我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式。以下是我们的官方联系方式：
📧 电子邮件
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
安全举报：[email protected]
我们会在 2 个工作小时内回复邮件，节假日顺延。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-888-2026 (7x24小时)
商务合作专线：0755-8888-6666 (工作日 9:00-18:00)
海外玩家请拨打：+86-755-8888-6666
📍 公司地址
中国广东省深圳市南山区科技园南区
深南大道 9988 号 创维大厦 15 层 1508 室
邮编：518057
💬 在线客服
游戏内：点击界面右侧"客服"按钮，即可与在线客服实时对话。
网页端：点击本站右下角"在线客服"悬浮窗。
QQ 客服：8001682026 (添加时请备注"传奇玩家")
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队提供 7x24 小时 不间断服务，覆盖所有法定节假日。无论您是深夜打 BOSS 遇到问题，还是清晨想咨询活动详情，都能得到及时的响应。
对于通过邮件或工单系统提交的问题，我们承诺以下处理时效：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|
| 账号登录/安全问题 | 15分钟内 | 2小时内 |
| 游戏内 BUG 提交 | 30分钟内 | 24小时内 (确认后) |
| 充值/支付问题 | 10分钟内 | 1小时内 |
| 举报外挂/违规行为 | 立即受理 | 48小时内反馈处理结果 |
| 商务合作咨询 | 1个工作日内 | 3个工作日内 |
我们深知时间对玩家的宝贵，因此建立了严格的工单升级机制。任何超过 4 小时未解决的问题，将自动升级至值班经理处理，确保您的诉求不会被搁置。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的联系渠道。请根据您的需求选择正确的部门，这将大大加快问题解决速度。
- 账号与充值问题：如果您遇到账号被盗、密码找回、充值未到账等问题，请直接联系客服热线或在线客服，并提前准备好您的账号 ID 与充值订单号，以便快速核实。
- 游戏 BUG 与建议：如果您在游戏中发现 BUG 或有改进建议，请通过游戏内"客服"按钮提交，并尽量附带截图或录屏。我们的技术团队会定期复盘这些反馈，并在更新公告中回复处理状态。
- 私服合作与版本定制：如果您是私服站长或技术团队，希望与我们合作分发版本或定制专属服务器，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"私服合作"。我们会在 1 个工作日内与您联系。
- 媒体与广告投放：如有广告投放、品牌合作等需求，请联系 [email protected]，我们提供详细的媒体资源包与投放数据报告。
- 违规举报：针对游戏内使用外挂、发布违规言论、诈骗等行为的举报，请发送邮件至 [email protected]，我们会对举报人信息严格保密。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下常见问题的解答，或许能帮您节省时间。
1. 我忘记了游戏账号密码，如何找回？
您可以在游戏登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行重置。如果无法自助找回，请联系在线客服，提供您的注册身份信息进行人工审核。
2. 如何申请游戏内虚拟财产的投诉？
如果您在游戏内遭遇欺诈或物品丢失，请第一时间联系在线客服，并提供相关截图与交易记录。我们会根据游戏日志进行核查，通常在 24 小时内给出处理结果。
3. 我想加入你们的团队，如何投递简历？
我们欢迎有志于游戏行业的人才加入。请将您的简历发送至 [email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。我们目前正在招聘游戏策划、Java 开发工程师、客服专员等岗位。
4. 如何举报游戏中的外挂使用者？
您可以通过游戏内的举报功能，或者将包含外挂使用者角色名、时间、服务器等信息的截图发送至安全举报邮箱。一经查实，我们将立即封禁违规账号，并给予举报者一定的游戏内奖励。